Foire aux questions
De quelle façon les plantes sont-elles expédiées ?
Nos plantes sont sélectionnées à la main ainsi que nettoyées et emballées dans des étuis ou des boîtes spécialement conçus pour des plantes. Toutes les commandes de plantes sont livrées personnellement par un membre de notre équipe.Comment sont-elles expédiées lorsqu’il fait froid ?
Pendant les mois plus froids, il est très important qu’une personne soit à la maison pour accepter la livraison. Nous ne laissons pas les plantes à l’extérieur/sans surveillance lorsque la température est inférieure à 15 °C.Qu’est-ce qui se passe si je ne suis pas là pour recevoir ma commande de plantes ?
Tout dépendant du temps de l’année et s’il fait assez chaud à l’extérieur (15 °C), il est possible de laisser la commande à l’extérieur à l’adresse indiquée. Cependant, pendant les jours les plus froids, il est important que quelqu’un soit là pour accepter la livraison.Est-il possible de changer mon adresse de livraison ?
Oui, mais il est important de nous contacter pour changer votre adresse le plus tôt possible afin d’éviter que votre commande soit livrée à la mauvaise adresse.Offrez-vous la livraison le jour même ?
Nous n’offrons pas de livraison le jour même.
Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible et nous livrons toutes les semaines.Quels sont les modes de paiement ?
Les paiements peuvent être faits par carte de crédit ou débit et sont traités grâce au processus de paiement de notre boutique en ligne.Est-ce possible de modifier/annuler ma commande ?
Il est possible de modifier/annuler votre commande si celle-ci n’a pas déjà été livrée. Veuillez nous contacter le plus tôt possible pour apporter des modifications à votre commande ou pour l’annuler.Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition sont présentement à 10,00 $ par commande.Où livrez-vous ?
Nos livraisons fonctionnent par code postal et sont gérées par notre boutique en ligne. Si au moment de passer la commande, nous ne livrons pas dans votre région, veuillez nous contacter à info@ottawaplants.com et nous pourrons trouver une solution afin de vous faire parvenir votre commande de plantes.Pourquoi ma plante est-elle différente de ce qui paraît sur la photo ?
Ce sont des plantes vivantes et il est très probable qu’elles ne ressemblent pas exactement à la photo indiquée sur notre site web. La taille et la hauteur des plantes changent au cours de l’année et d’un fournisseur à l’autre. Les plantes ont des imperfections naturelles et peuvent avoir des cicatrices ou des coupures résiduelles causées par le cultivateur. Les pointes et les bords bruns sont, dans la plupart des cas, naturels surtout avec le choc du transport. Bien que nous faisons notre possible pour minimiser les chocs de transport et nettoyer les plantes, il se peut qu’il y ait des feuilles indésirables qui ont été laissées pour la santé globale des plantes. Si vous avez des problèmes, veuillez nous contacter avec des photos et nous essaierons de vous aider à identifier et à résoudre les problèmes que vous rencontrez.Hauteur des plantes
La hauteur et la taille des plantes changent d’un fournisseur à l’autre et tout au long de l’année. En général, les plantes sont plus courtes et plus petites pendant les mois d’automne/hiver par rapport aux mois d’été. La hauteur des plantes est mesurée à partir de la base de la jardinière. La « hauteur approximative » indiquée dans la description de la plante est approximative et peut être plus ou moins.Quelle est la différence entre un article en vente et un article en liquidation ?
Les plantes en vente sont en bon état et sont mises en vente lorsque nous avons un surplus ou que nous voulons faire de la place pour d'autres stocks. Les plantes en liquidation sont des plantes qui ont besoin de TLC (Tender Loving Care) et nécessitent plus de soins pour retrouver leur potentiel. Tous les articles et plantes en liquidation et en vente sont des ventes finales.
Est-ce possible de retourner ma commande ?
Toutes les commandes sont finales. Cependant, si vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre commande.
Processus et livraison
Nous appliquons une approche personnalisée à notre service en ligne. Notre équipe vous informera par courrier électronique que votre commande est prête à être livrée.
Demande spéciale
Vous avez une commande personnalisée en tête ou une demande spéciale ? Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Corporatif et commerce de détail
Nos clients choisissent nos services commerciaux et corporatifs chez Ottawa Plants en raison de notre grande créativité et de nos aménagements paysagers intérieurs et extérieurs sur mesure.
FAQ
Des réponses à toutes les questions les plus courantes.
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